よくあるご質問

商品引き当てについて

ご注文時に「在庫あり」の表示であっても在庫引き当てまでは確定いたしません。ご注文後、弊社で検品完了しましたら配送案内が自動配信されます。
誠に勝手ながら土日祝祭日のご注文に関しましては、翌営業日以降に検品を行いますので少々お時間を頂戴いたしますので予めご了承ください。

商品は、カートに入れる＝商品の確保ではございませんのでご注意ください。
ご注文の確定は、お早めにご注文を完了してください。
カートに入っている商品は他の方の購入決済が早ければ、商品が無くなってしまう場合があります。

お支払方法について

お支払い方法は、「クレジットカード」「コンビニ決済」「Shop Pay」「Apple Pay」「Google Pay」がご利用いただけます。
コンビニ決済（KOMOJU)は、システム上決済の動作が他のお支払いより遅れるため空売りなどが発生する事例がございました。
対策として新着商品の発売初日はコンビニ決済を一時的に停止させていただきます。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解・ご了承いただけますようによろしくお願いいたします。

 アウトレット商品について

商品がお手元に届きましたら、状態の確認をお願いいたします。
初期状態での不良品に関しましては着払いにてのご返品を承ります。
お直しはお受けできません。交換もしくはご返金させていただきます。
商品の初期不良に関しましては到着日より7日以内にご連絡をお願いいたします。お届けより8日以上たった商品に関しましてはご返品はお受けできませんので予めご了承ください。

※外装の箱に破損などある場合もございますがそちらは返品対象外です。
アウトレット商品のため初期不良以外でのご返品はお受けできませんので予めご了承ください。お手元に商品が届きましたらまずは商品状態をご確認ください。

公式オンラインでアカウントを作成しているのにOutlet Storeにアカウントがない

公式オンラインとOutlet Storeは別運営となりますのでOutlet Storeにて改めてアカウント作成をお願いいたします。

注文確定のメールが届かない

通常はご注文確定時と発送の際にお問い合わせ番号のお知らせメールが届きます。

迷惑メール防止対策をされている場合はshopping@shirley-store.comからメールが届くように設定をお願いいたします。

それでも届かない場合は、迷惑メールのフォルダに入っている場合もございますのでご確認ください。
※電話会社によってはお客様ご自身で設定しないと迷惑メールフォルダにも入らない場合もございます。その場合はご契約されている電話会社にお問い合わせください。

アカウント登録について

氏名のご登録は、「名前」「苗字」の順となります。

例；山田花子様の場合、「花子」「山田」の順になります。
　

氏名の漢字・メールアドレスに文字の誤りや氏名の順番を間違えてしまったり、パスワードをお忘れになると再ログインができなくなります。

パスワードをお忘れの場合は、ご本人様で再設定をお願いいたします。

アドレスやお名前の登録を間違った場合などはshopping@shirley-store.comへご連絡をお願いいたします。

 

 

  ポイントについて

Shirley Temple Outlet Storeではポイント付与はございません。

洋服の手洗いについて

色の濃い衣類をお洗濯する前にまずは「色落ちテスト」をお願いいたします。

複数の色が入っている衣類や柄物の衣類は洗濯の仕方によっても色落ちしやすくなってしまう場合がございます。

お使いの洗剤・水量・水温・手洗い時の摩擦により購入後1・2度目の洗濯であっても色落ちすることはございます。
手洗いによる色落ちに関しましては返品対象外とさせていただきますので予めご了承ください。